1. Bedenktijd en herroepingsrecht
Voor producten en diensten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, geldt een bedenktijd van 14 dagen.
Bij fysieke producten begint deze termijn op de dag na
ontvangst van de bestelling.
Bij diensten begint de termijn na het sluiten van
de overeenkomst. Binnen de toepasselijke bedenktijd kun je de overeenkomst
zonder opgave van reden herroepen.
Voor bepaalde diensten en gepersonaliseerde producten gelden wettelijke uitzonderingen. Deze worden hieronder toegelicht.
2. Je
herroeping doorgeven
Een herroeping kan eenvoudig worden doorgegeven via de onderstaande knop.
Via deze functie kunnen de gegevens worden ingevuld die nodig zijn om de bestelling en herroeping correct te verwerken. Na het indienen ontvang je elektronisch een bevestiging.
Het gebruik van de onlineherroepingsfunctie wordt aangeraden voor een snelle en correcte verwerking. Je kunt een herroeping ook via een andere duidelijke verklaring doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via info@shavi.studio. Vermeld daarbij voldoende gegevens om de betreffende bestelling te kunnen identificeren.
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Download het formulier hieronder, vul het in en stuur het naar info@shavi.studio. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
3. Pre-Loved
Voor een Pre-Loved bestelling geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Het boek mag tijdens de bedenktijd worden bekeken en beoordeeld voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Wanneer het boek verder wordt gebruikt dan nodig is voor deze beoordeling en hierdoor aantoonbaar in waarde vermindert, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Het openen van de cadeau- of verrassingsverpakking laat het herroepingsrecht niet vervallen. Ook voor tweedehands producten geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
4. Book Hunt
Book Hunt is een dienst. Hiervoor geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Book Hunt kan op jouw uitdrukkelijke verzoek al tijdens deze bedenktijd worden gestart. Voorafgaand aan de uitvoering wordt hiervoor toestemming gevraagd.
Wanneer Book Hunt tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd én je uitdrukkelijk hebt ingestemd met de volledige uitvoering én hebt erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt, kan de dienst daarna niet meer worden herroepen.
Wordt Book Hunt tijdens de bedenktijd herroepen nadat op jouw verzoek met de uitvoering is begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan kan voor het reeds uitgevoerde deel een evenredig bedrag verschuldigd zijn.
5. Love Holland
Love Holland wordt persoonlijk op bestelling gemaakt aan de hand van de door jou aangeleverde boodschap en gekozen uitvoering.
Omdat het gaat om een product dat volgens persoonlijke specificaties wordt vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard is, geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het geleverde product beschadigd is, niet overeenkomt met de bestelling of door een fout van Shavi Studio onjuist is uitgevoerd.
6. Wijzigen of annuleren vóór uitvoering
Is direct na het bestellen een fout ontdekt of wil je een bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@shavi.studio.
Zolang de uitvoering nog niet is begonnen, wordt waar mogelijk geprobeerd de bestelling te wijzigen of te annuleren. Hieraan kan geen vaste termijn worden verbonden.
Zodra de uitvoering is begonnen, gelden het toepasselijke herroepingsrecht, eventuele wettelijke uitzonderingen en de specifieke voorwaarden van het gekozen product of de dienst.
7. Terugsturen
Na het doorgeven van een herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Retourneer het product voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt.
Het bewaren van het verzendbewijs en eventuele Track & Trace-gegevens wordt aangeraden totdat de retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat de retourzending door Shavi Studio is ontvangen.
8. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de wet anders volgt.
De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de actuele tarieven van de vervoerder. De actuele tarieven kunnen bij de vervoerder worden geraadpleegd.
Bij een beschadigd, verkeerd, incompleet of niet-conform geleverd product wordt de situatie niet behandeld als een gewone retour uit spijt. In dat geval wordt overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant een passende kosteloze oplossing geboden.
9. Terugbetaling
Bij een volledige herroeping worden alle daarvoor ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Wanneer bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk voor een duurdere bezorgmethode is gekozen, wordt het verschil met de goedkoopste aangeboden standaardlevering niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de behouden producten.
10. Termijn en wijze van terugbetaling
Een verschuldigde terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats.
Bij een productretour kan met terugbetalen worden gewacht totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij kosteloos een andere wijze van terugbetaling wordt overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
11. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd
Is een bestelling beschadigd, verkeerd, incompleet of niet volgens de gemaakte afspraken geleverd?Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@shavi.studio onder vermelding van het bestelnummer.
Dit wordt niet behandeld als een gewone retour uit spijt. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven volledig bestaan.
Afhankelijk van de situatie wordt een passende kosteloze oplossing geboden, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.
12. Retouradres
Retourzendingen
kunnen worden gestuurd naar:
Shavi Studio
Zeilmakersstraat
6
3025 NV
Rotterdam
Nederland
Vermeld bij de retourzending altijd je bestelnummer.
Twijfel je over het adres of wil je eerst overleggen? Neem dan contact op via info@shavi.studio.